לשחק מחבואים עם הגולש
קודם גוגל והגולש ורק אח"כ אתה.
זה נכון שהאתר הזה הוא שלכם. אתם מקימים אותו, אתם בוחרים את בעלי המקצוע, אתם מחליטים מה יופיע בו ואתם משלמים עליו. אולם בכל הנוגע להתנהגות הגולשים אסור להיות מתוחכמים מידי.
פעמים רבות אמרו לי, פעמים רבות שמעתי
- "בעיני זה מקסים" (בתגובה ל"הגולש לא יבין היכן הוא צריך להקליק")
- "זה משדר תחכום ואני מתוחכמת" (בתגובה ל"הגולש לא מבין שזהו השם של המוצר")
- "אז הם ינסו כמה פעמים" (בתגובה ל"אם לא יהיה קו תחתון / צבע שונה, הגולש לא ידע היכן החינק)
אלו הן רק חלק מהדוגמאות המעידות על ההתלבטויות, הקונפליקטים או החשיבות המועטה שמייחסים בעלי אתרים להתנהגות הגולש ולהבנתו את המדיום.
בבואנו להקים אתר אינטרנט ולכתוב תוכן לאתר חשוב שנזכור כי בעל העסק הוא הנהנה המרכזי מהאתר אולם המשתמש המרכזי של האתר הוא הגולש. אם השימושיות של האתר וחווית הגולש לא יעלו בקנה אחד עם הציפיות שלו, או אם המקובל במדיום, בעל העסק עלול להיפגע.
לסיכום,
אל תשחקו מחבואים עם הגולש… אל תגרמו לו לחפש את מה שהוא ביקש למצוא מיד (מוצרים ושירותים מרכזיים), ספקו לגולש סקרנות ועניין, דאגו לדף בית וסרגל ברורים וללא דופי, הציפו את המוצרים / השירותים המרכזיים או פנו לקהל היעד על פי חלוקה ברורה (עסקים / פרטיים), אפשרו ניווט מהיר בין העמודים ותמיד שימו את עצמכם בנעלי הלקוח.
