לשחק מחבואים עם הגולש
קודם גוגל והגולש ורק אח"כ אתה.
- "בעיני זה מקסים" (בתגובה ל"הגולש לא יבין היכן הוא צריך להקליק")
- "זה משדר תחכום ואני מתוחכמת" (בתגובה ל"הגולש לא מבין שזהו השם של המוצר")
- "אז הם ינסו כמה פעמים" (בתגובה ל"אם לא יהיה קו תחתון / צבע שונה, הגולש לא ידע היכן החינק)
אלו הן רק חלק מהדוגמאות המעידות על ההתלבטויות, הקונפליקטים או החשיבות המועטה שמייחסים בעלי אתרים להתנהגות הגולש ולהבנתו את המדיום.
בבואנו להקים אתר אינטרנט ולכתוב תוכן לאתר חשוב שנזכור כי בעל העסק הוא הנהנה המרכזי מהאתר אולם המשתמש המרכזי של האתר הוא הגולש. אם השימושיות של האתר וחווית הגולש לא יעלו בקנה אחד עם הציפיות שלו, או אם המקובל במדיום, בעל העסק עלול להיפגע.